Você pode solicitar a exclusão da sua conta Cordas e Música e dos dados associados a qualquer momento. Existem duas formas de fazer isso.
Importante: a exclusão é permanente. Após confirmada, não conseguimos recuperar seu progresso, histórico, favoritos ou preferências.
Opção 1 — Excluir pelo app (recomendado)
- Abra o aplicativo Cordas e Música no seu celular.
- Vá em Perfil (ícone no canto superior direito ou na barra de navegação).
- Toque em Configurações → Conta.
- Toque em Excluir minha conta e confirme a operação.
A exclusão é processada em até 30 dias, conforme detalhado abaixo.
Opção 2 — Solicitar por email
Se você não tem mais acesso ao app, envie um email para [SEU EMAIL DE CONTATO] a partir do endereço de email cadastrado na conta, com o assunto "Exclusão de conta — Cordas e Música" e a seguinte mensagem:
Olá, solicito a exclusão permanente da minha conta no aplicativo Cordas e Música e de todos os dados pessoais associados, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
Email cadastrado: seu-email@exemplo.com
Confirmaremos o recebimento e procederemos com a exclusão em até 15 dias úteis após validar a identidade do solicitante.
O que acontece com seus dados
Dados que excluímos
- Email, nome, foto de perfil e demais dados de cadastro.
- Progresso de cursos e aulas, favoritos e histórico recente.
- Preferências de tema, instrumentos e configurações pessoais.
- Vínculos com provedores de autenticação (Google, Apple, etc).
Dados que podemos manter
- Registros mínimos exigidos por lei (e.g., obrigações fiscais e contábeis em caso de assinatura paga).
- Logs técnicos anonimizados, sem identificação pessoal.
- Dados necessários para defesa em processos judiciais ou administrativos em curso, pelo tempo estritamente necessário.
Prazos
- Solicitação processada em até 15 dias úteis após confirmação.
- Backups e cópias técnicas podem levar até 30 dias adicionais para serem totalmente sobrescritos.
Assinaturas ativas
A exclusão da conta não cancela automaticamente assinaturas contratadas via App Store ou Google Play. Para encerrar uma assinatura, acesse:
- iOS: Ajustes → seu nome → Assinaturas.
- Android: Google Play → menu → Pagamentos e assinaturas → Assinaturas.
Dúvidas
Em caso de dúvida sobre o processo de exclusão, escreva para [SEU EMAIL DE CONTATO].
Esta página atende às exigências da App Store, Google Play e da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) sobre instruções claras de exclusão de conta.